FAQ

Questions fréquentes

Toutes les questions (22)
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Confidentialité, sécurité et support (3)
Est-ce que Elsa convient aux urgences en santé mentale ?

Non, la plateforme Elsa n'est en aucun cas adapté aux situations d'urgence. En cas de crise, contactez immédiatement les services d'urgence locaux ou une ligne d'assistance spécialisée.

Qu'est-ce qu'Elsa propose comme services ?

Elsa offre des séances de thérapie de groupe en ligne pour adultes, couvrant divers sujets liés à la santé mentale.

Pourquoi choisir la thérapie de groupe ?

La thérapie de groupe est une approche efficace, complémentaire à d'autres formes de thérapie. Elle offre un soutien collectif et peut être utilisée seule ou en combinaison avec d'autres méthodes thérapeutiques.

Quels sont les bénéfices de la thérapie de groupe ?

Selon des experts comme le Dr Irvin Yalom, la thérapie de groupe présente de nombreux avantages, la rendant aussi efficace que la thérapie individuelle. Elle favorise le partage d'expériences et le soutien mutuel.

Qui peut participer aux groupes Elsa ?

Le service est ouvert à tous les adultes de 18 ans et plus, que vous ayez déjà suivi une thérapie ou non.

Puis-je continuer ma thérapie actuelle en parallèle ?

Oui, vous pouvez utiliser Elsa en complément de votre suivi thérapeutique existant. N'hésitez pas à en informer votre psychologue actuel.

Comment se déroulent les séances de groupe ?

Les séances se tiennent en visioconférence, animées par un professionnel de santé mentale qualifié. Elles durent généralement 2 heures et ont lieu toutes les 2 semaines.

Combien de participants y a-t-il par groupe ?

Les groupes sont limités à 12 participants maximum pour assurer un environnement propice aux échanges et à l'écoute mutuelle.

Puis-je rester silencieux pendant les séances ?

Vous n'êtes pas obligé de parler si vous ne vous sentez pas à l'aise. L'observation et l'écoute peuvent être bénéfiques. Beaucoup de participants constatent qu'ils se sentent rapidement à l'aise pour partager.

L'utilisation de la webcam est-elle obligatoire ?

Oui, l'utilisation de la webcam est requise pour participer aux séances. Cela favorise une meilleure connexion entre les membres et aide le psychologue à mieux vous accompagner.

Que se passe-t-il si je manque une séance ?

Toute annulation de séance doit être communiquée par email à contact@avec-elsa.com au minimum 48 heures à l'avance. En cas d'annulation tardive (moins de 48 heures avant la séance), le montant de la séance sera intégralement facturé.

Puis-je changer de groupe ?

Si vous souhaitez changer de groupe, contactez notre équipe support à contact@avec-elsa.com pour discuter des options disponibles.

Qui dirige les séances de groupe ?

Les séances sont animées par des psychologues diplomés et expérimentés, garantissant un cadre structuré et bienveillant.

Les psychologues d'Elsa sont-ils certifiés ?

Oui, tous nos psychologues sont accrédités et agréés. Notre réseau se compose de psychologues pratiquant des méthodes thérapeutiques éprouvées.

Quelles conditions les psychologues d'Elsa traitent-ils ?

Nos psychologues traitent divers troubles et défis de vie, incluant les troubles alimentaires, l'anxiété, la dépression, les TOC, les addictions, et plus encore.

Comment s'inscrire à Elsa ?

Après avoir rempli votre formulaire d'inscription pour rejoindre un groupe, un expert vous contactera pour un entretien afin de comprendre vos besoins et vous s'assurer que le groupe est adapté à vos besoins.

Comment accéder à mon espace Elsa ?

Après votre inscription et l'entretien avec un expert, vous êtes libre d'accéder à votre espace Elsa.

Quel est le coût du service Elsa ?

Le tarif est de 35€ par heure, soit 70€ la séance de 2h. Le paiement est effectué après chaque séance.

Les séances sont-elles remboursées ?

Actuellement, Elsa n'est pas remboursé par la sécurité sociale. Cependant, nous vous invitons à vous rapprocher de votre mutuelle pour un éventuel remboursement partiel.

Comment ma vie privée est-elle protégée ?

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Notre service est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne et à la loi française Informatique et Libertés. Nous utilisons des technologies de pointe, incluant le chiffrement de bout en bout, pour assurer la sécurité de vos informations.

Les séances sont-elles anonymes ?

Vous pouvez choisir un pseudonyme pour les interactions avec les autres membres du groupe, mais votre nom complet sera connu du psychologue.

Que faire si j'ai des questions ou besoin d'aide ?

Pour toute question ou assistance, contactez notre équipe support à contact@avec-elsa.com.

Elsa n'est pas un service d'urgence. En situation critique, appelez le 3114 ou un autre numéro de secours.