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FAQ

Questions fréquentes

Toutes les questions (23)
À propos d'Elsa (6)
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Confidentialité, sécurité et support (3)
Est-ce que Elsa convient aux urgences en santé mentale ?

Non, la plateforme Elsa n'est en aucun cas adapté aux situations d'urgence. En cas de crise, contactez immédiatement les services d'urgence locaux ou une ligne d'assistance spécialisée.

Qu'est-ce qu'Elsa propose comme services ?

Elsa offre des sessions de thérapie de groupe en ligne pour adultes, couvrant divers sujets liés à la santé mentale.

Pourquoi choisir la thérapie de groupe ?

La thérapie de groupe est une approche efficace, complémentaire à d'autres formes de thérapie. Elle offre un soutien collectif et peut être utilisée seule ou en combinaison avec d'autres méthodes thérapeutiques.

Quels sont les bénéfices de la thérapie de groupe ?

Selon des experts comme le Dr Irvin Yalom, la thérapie de groupe présente de nombreux avantages, la rendant aussi efficace que la thérapie individuelle. Elle favorise le partage d'expériences et le soutien mutuel.

Qui peut participer aux groupes Elsa ?

Le service est ouvert à tous les adultes de 18 ans et plus, que vous ayez déjà suivi une thérapie ou non.

Puis-je continuer ma thérapie actuelle en parallèle ?

Oui, vous pouvez utiliser Elsa en complément de votre suivi thérapeutique existant. N'hésitez pas à en informer votre thérapeute actuel.

Comment se déroulent les sessions de groupe ?

Les sessions se tiennent en visioconférence, animées par un professionnel de santé mentale qualifié. Elles durent généralement 2 heures et ont lieu toutes les deux semaines.

Combien de participants y a-t-il par groupe ?

Les groupes sont limités à 12 participants maximum pour assurer un environnement propice aux échanges et à l'écoute mutuelle.

Puis-je rester silencieux pendant les sessions ?

Vous n'êtes pas obligé de parler si vous ne vous sentez pas à l'aise. L'observation et l'écoute peuvent être bénéfiques. Beaucoup de participants constatent qu'ils se sentent rapidement à l'aise pour partager.

L'utilisation de la webcam est-elle obligatoire ?

Oui, l'utilisation de la webcam est requise pour participer aux sessions. Cela favorise une meilleure connexion entre les membres et aide le thérapeute à mieux vous accompagner.

Que se passe-t-il si je manque une session ?

Malheureusement, les sessions manquées sont perdues. Vous pourrez participer à la prochaine session prévue si votre abonnement est toujours actif.

Puis-je changer de groupe ?

Si vous souhaitez changer de groupe, contactez notre équipe support à contact@avec-elsa.com pour discuter des options disponibles.

Qui dirige les sessions de groupe ?

Les sessions sont animées par des professionnels de santé mentale qualifiés et expérimentés, garantissant un cadre structuré et bienveillant.

Les thérapeutes d'Elsa sont-ils certifiés ?

Oui, tous nos thérapeutes sont accrédités et agréés. Notre réseau se compose de psychologues cliniciens pratiquant des méthodes thérapeutiques basées sur des études scientifiques.

Quelles conditions les thérapeutes d'Elsa traitent-ils ?

Nos thérapeutes traitent divers troubles et défis de vie, incluant les troubles alimentaires, l'anxiété, la dépression, les TOC, les addictions, et plus encore.

Comment s'inscrire à Elsa ?

Après avoir rempli votre formulaire d'inscription, un expert vous contactera pour un entretien afin de comprendre vos besoins et vous associer au groupe le plus adapté.

Comment accéder à mon espace Elsa ?

Après votre inscription et l'entretien initial, vous recevrez un accès à votre espace Elsa où vous pourrez gérer vos sessions.

Comment annuler mon abonnement ?

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre espace Elsa. L'annulation prendra effet à la fin de votre cycle de facturation en cours.

Quel est le coût du service Elsa ?

Le tarif est de 35€ par heure de session, facturé 140€ toutes les 4 semaines sous forme d'abonnement (couvrant deux sessions de 2 heures chacune).

Les sessions sont-elles remboursées ?

Actuellement, Elsa n'est pas remboursé par la sécurité sociale. Cependant, nous vous invitons à vous rapprocher de votre mutuelle pour un éventuel remboursement partiel.

Comment ma vie privée est-elle protégée ?

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Notre service est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne et à la loi française Informatique et Libertés. Nous utilisons des technologies de pointe, incluant le chiffrement de bout en bout, pour assurer la sécurité de vos informations.

Les sessions sont-elles anonymes ?

Vous pouvez choisir un pseudonyme pour les interactions avec les autres membres du groupe, mais votre nom complet sera connu du thérapeute.

Que faire si j'ai des questions ou besoin d'aide ?

Pour toute question ou assistance, contactez notre équipe support à contact@avec-elsa.com.

Elsa n'est pas un service d'urgence. En situation critique, appelez le 112 ou un autre numéro de secours.